서비스기획자의 사용자분석, UXUI분석, 서비스분석 방법

[제로베이스 PM스쿨] 매일학습일지 #5.3

 

오늘은 특히나 서비스 기획자의 필수 산출물인 서비스 기획서에 대해서 자세히 배우는 1탄이라 재미있는 수업이었다 ! 

✨ 오늘 배운 점 
1. 데이터를 모니터링 하면서 그냥 보는 것이 아니라 인사이트를 도출해야 한다.
2. 분석을 통해 얻은 인사이트를 기반으로 우리 서비스의 부족한 점을 개선할 수 있는 방안을 고민하자
3. 요구사항을 수집하고 이를 정의한다. 논의를 통해 우리가 해결해야 할 요구사항을 정한다.
4. 개선할 부분을 구체화하기 위해서 상세한 기능 별 정책서를 작성해야 한다 
+ 서비스 기획자의 할일은 무궁무진하다 ! 

이 중에서 앞단인 분석 방법에 대해서 간단하게 정리해보려고한다

 

1. 사용자 분석

[ 분석 항목 ] 

• 타겟 : 사용자는 누구인가?
• 욕구 : 사용자들은 어떤 욕구를 가지고 있는가?
• 목적 : 사용자들은 무엇을 원하는가?가 우리 앱을 사용하는 목적을 찾아라
• 행태 : 사용자들은 최근에 어떤 행동을 하는가?
• 니즈 : 사용자들은 어떻게 행동하길 원하는가?

[ 분석 방법 ] 

• 정량적 조사
  • 사용자 서베이
  • 퍼스트 클릭 테스트
  • 아이 트래킹
  • 데이터베이스에서 분석
  • 로그 데이터 분석
  • A/B 테스트
• 정성적 조사
  • 게릴라 테스트
  • 인터뷰/포커스 그룹 인터뷰(FGI)
  • 현장조사
  • 연구실 조사
  • 카드 분류 테스트
  • 고객의 소리(VOC)
  • 사용성 테스트
  • 고객 여정 지도

 

2.. UX/UI 분석 

[ 분석 방법 ] 

• IA를 활용한 분석
• UX/UI 항목을 통한 분석
• 서비스 항목을 활용한 분석

[ IA를 활용한 분석 ]

• 우리 서비스의 메뉴트리와 IA 정리를 통해 어떤 점이 부족한지 체크

[ UX/UI 항목을 활용한 분석 ]

• 전자정부 UX/UI 가이드를 통한 분석
• [ 기능성 / 정보성 ] 사용자에게 필요한 기능과 정보를 제공한다
  • 사용자가 원하는 정보와 기능을 제공하고 있는가
  • 사용자가 목적을 달성할 수 있도록 충분한 양의 정보와 기능을 제공하고 있는가
  • 중요한 정보와 기능을 효과적이며 이해하기 쉽게 표현하고 있는가
• [ 사용성 ] 작업에 소요되는 시간과 단계를 최소화한다
  • 사용자가 요청한 작업에 대해 적절한 속도로 반응하는가
  • 사용자가 원하는 정보 및 기능에 빠르게 접근 할 수 있는가
  • 하나의 과업 완료를 위해, 동일한 작업을 여러 번 반복 하지 않는가
  • 작업 수행에 불필요한 단계가 포함되어 있지 않은가
• [ 직관성 / 일관성 ] 직관적이고 일관성 있게 만든다
  • 모든 정보와 기능은 논리적 흐름에 적합하도록 구성되어 있는가
  • 사용자가 이해하기 쉬운 단어와 문장을 사용하고 있는가
  • 용어, 스타일, 레이아웃, 기능의 작동 방식 등은 전체 페이지에서 일관성 있게 적용되고 있는가
  • 정보의 표현과 기능의 작동 방식은 일반적인 사용자의 기대에 부합하는가
  • 사용자의 행동에 도움이 되는 단서 및 정보를 적절한 시기와 위치에 제공하고 있는가
• [ 사용자 편의성 ] 사용자가 원하는 방식으로 이용할 수 있게 만든다
  • 사용자의 행동과 웹사이트의 반응 사이에 불필요한 요소가 있는가
  • 사용자는 원하는 입/출력 도구를 자유롭게 사용할 수 있는가
  • 사용자 선호에 따라 웹사이트의 상태 및 설정을 변경할 수 있는가
  • 사용자에게 다양한 맞춤형 정보를 제공하고 있는가
• [ 인터페이스 ] 사용자가 실수하지 않게 만든다
  • 사용자의 실수를 유발하는 요소가 있는가
  • 심각한 결과를 유발하는 기능의 실행여부를 사용자에게 확인하고 있는가
  • 사용자가 오류를 빠르게 인지할 수 있도록 표현하고 있는가
  • 동작을 취소하거나 이전 상태로 돌아갈 수 있는 수단이 제공되어 있는가
• [ 접근성 ] 모든 유형의 사용자가 이용할 수 있게 만든다
  • 장애가 있는 사용자에게 비장애 사용자와 동등한 수준의 정보와 기능을 제공하고 있는가
  • 다양한 웹 브라우저에서 모든 기능을 동등하게 이용할 수 있는가
  • 초보 사용자와 숙련된 사용자가 웹사이트에서 제공되는 모든 기능을 편리하게 이용 할 수 있는가
• [ 정보구조 ] 원하는 서비스와 정보를 쉽게 찾을 수 있게 만든다
  • 사용자가 하는 페이지나 위치로 이동할 수 있는 여러가지 수단을 제공하는가
  • 일반적으로 사용되는 내비게이션 모형을 적절히 구현하고 있는가
  • 중요한 정보와 다른 정보 간 위계를 명료하게 구분하고 있는가

 

3. 서비스 분석 

[ 서비스 항목을 활용한 분석 1 ]

• 사용자 측면
  • 제공되는 콘텐츠가 사용자의 주요 관심사인가
  • 사용자들에게 필요한 요소 및 요구되는 사항은 적절히 배치되어 있는가
  • 사용자에게 제공되는 콘텐츠는 유용한 것인가
• 서비스 측면
  • 콘텐츠의 우선순위를 나눌 수 있는가
  • 무엇이 중요한 콘텐츠이며 빠진 콘텐츠는 없는가
  • 서비스의 동선이 존재하며 목적지까지는 쉽게 갈 수 있는가
  • 집중해서 제공해야 하는 서비스에 시간적인 변화를 제공하는가

 

[ 서비스 항목을 활용한 분석 2 ]

• 브랜딩
  
  • 폭 넓은 인지도를 가지고 신뢰성을 전달하고 있는가
  • 기업의 경영철학, 목표를 바르게 전달하고 있는가
  • CI(기업로고), BI(브랜드 로고), Naming(상호 및 상표 네이밍)으로 기업 이미지를 통합하고 있는가
• 콘텐츠
  
  • 서비스하고자 하는 콘텐츠 및 소식이 자세하며, 전반적인 설명과 깊이 있게 구성되어 있는가
  • 사용자에게 필요한 콘텐츠를 구성하고 있는가
• 정보구조(IA)
  • 내비게이션의 구조가 사용성에 무리가 없는가
  • 검색 창, 콘텐츠 바로 보기 등 정보를 손쉽게 탐색하고 접근할 수 있는가
  • 현재 위치를 표시해 주어 깊이가 깊어져도 쉽게 원하는 정보로 이동 할 수 있는가
• 디자인
  • 컬러가 브랜드 이미지와 맞도록 구성되어 있는가
  • 메인 컬러와 서브 컬러가 조화로운가
  • 전체적인 LOOK & FEEL의 통일성이 존재하는가

 

💡 가장 중요한 것은 분석을 토대로 인사이트 도출하기 

타겟, 컨텐츠, 사용성 등을 분석한 데이터를 기반으로 어떤 항목이 별로이고 어떤 항목이 괜찮은지 등을 파악

→ 인사이트를 도출하고, 이것을 기반으로 우리 서비스의 개선점을 찾아야 함